在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，企業(yè)之間除了人才、質(zhì)量、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)外，更重要的是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)必然是企業(yè)采取有效競(jìng)爭(zhēng)策略的重要手段，只有更完善貼心的服務(wù)才能留住客戶，取得客戶的信賴與好評(píng)。

我公司擁有_的售后服務(wù)體系，24小時(shí)為客戶及時(shí)解決問(wèn)題，盡心做到讓客戶稱心、舒心、放心。為消費(fèi)者提供一系列服務(wù)，包括送貨、安裝、維修等，根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于售后服務(wù)，我公司制定了以下幾點(diǎn)要求，_來(lái)和大家分享一下。

1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的傾訴，不要輕易打斷客戶的敘述，積_為客戶想出解決辦法。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶有抱怨或投訴_是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至_少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)理性對(duì)待，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。